| Rus | Lat | Eng |
|
|
|
Библиотека / Оперативное управление / Процессное управление
Вы отладили все бизнес-процессы для штатных ситуаций – и расслабились? Рано! Клиенты судят о вас в первую очередь не по тому, как вы работаете в нормальных условиях, а по тому, как умеете справляться с внезапными сбоями.
Экономичность документооборота не всегда связана с его сокращением, важнее повышение качественного содержания информации. Цель оптимизации (проектирования) документооборота — приведение его в соответствие с потребностями управления с одновременным снижением затрат на его ведение.
Рынок ERP-систем достиг зрелости. Если ранее на рынке среди покупателей преобладали энтузиасты новых информационных технологий, то в настоящее время на рынке «правят бал» покупатели — прагматики. Их цель — купить «экономическую выгоду». По мнению авторов, необходимо уметь доказывать наличие прямой связи между очевидными технологическими и операционными выгодами и «прячущимися за ними» экономическими выгодами (конкурентными преимуществами), получаемыми в результате внедрения для конкретного предприятия. Само собой разумеется, что функциональность внедряемой ERP должна обеспечивать прогнозируемый экономический эффект.
В конце XX в. появилась новая, расширенная концепция DCM (Demand Chain Management — управление цепью спроса), которая объединила в себе концепции SCM (Supply Chain Management — управление цепью поставок) и CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с покупателями). Такой подход можно назвать революционным, поскольку он объединяет искусственно разделенные в рыночной экономике маркетинг и логистику.
Автором настоящей статьи предлагается рассмотреть новый (и на взгляд автора пока единственный) экспресс метод оценки бизнес-процессов. По своей сути данный метод принципиально изменяет подход к анализу и диагностике бизнес-процессов, переходя от неконкретных качественных методов оценки и сложно структурированных математических методов моделирования и анализа к быстрому и доступному методу факторной оценки исследуемых бизнес-процессов.
Процессный подход к управлению и построению эффективных систем функционирования и совершенствования бизнес-процессов является основой многих популярных систем управления и на протяжении последних ста лет доказал собственную состоятельность. В статье, однако, рассматриваются основные препятствия к его внедрению.
Каковы современные реалии управления в российских компаниях? Что движет руководителями при выборе той или иной модели управления организацией? В чем заключается сущность и преимущества функционального и процессного подхода к управлению предприятием?
Задавая правила работы, мы формируем технологию — четкую, формализованную последовательность действий на всех этапах достижения результата; критерии выполнения шага и перехода к следующему. Задача заключается в том, чтобы предоставить сотрудникам правильные должностные инструкции, чтобы вместе они согласованно пришли к нужному результату. Во всех случаях, когда сотрудник может сделать что-нибудь не так, его действия должны регламентироваться инструкцией. Как этого добиться? Нужно прописать рабочий процесс организации.
В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов. Эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.
С точки зрения высшего руководства внутренние аудиты должны быть независимым источником объективной информации о состоянии дел в процессах/структурных подразделениях. Свидетельством важности внутренних аудитов является то, что процедура их проведения входит в число обязательных документированных процедур. Кроме того, стандарт требует анализа результатов аудитов высшим руководством организации на том же уровне, что и данных о потребностях потребителей или результативности процессов. Все это требует от организаций отнестись к разработке методики внутренних аудитов максимально ответственно.
Применение имитационного моделирования для оптимизации бизнес-процессов – своеобразная палочка-выручалочка для топ-менеджмента. Он позволяет определить, как преобразования повлияют на компанию, ставя эксперименты не на «живой» организации, а на ее модели. Заманчиво?
Руководитель конструкторско-технологического бюро ЗАО "Литмашдеталь" Нурмагомед Джафаров рассказывает о своем опыте использования нескольких новомодных и не очень инструментов реинжиниринга организации. Его опыт практика очень показателен и ценен, а искренность и точность изложения делают очень ценной его публикацию.
В бизнесе огромное число структур и подсистем: организационная, структура основных фондов, информационная, территориальная - мы не все, возможно, даже знаем. Но принципиально важно, чтобы эти структуры не конфликтовали между собой. Бизнес-модель позволяет хотя бы часть возможных нестыковок отследить.
Функционально-стоимостной анализ - исключительно сильный и важный инструмент не просто снижения расходов, а упрощения технологии и бизнеса в целом. От всей души желаем нашим читателям научиться его применять!
Занятная статья: убедительно объясняет, почему финансовый директор должен быть отстранен от проектов повышения эффективности работы финансовых служб. Любопытно?
Изложены совершенно замечательные принципы: отталкиваемся от потребностей клиентов, мыслим стратегически, вовлекаем сотрудников... Почему же это все не срабатывает? Причины выходят за рамки статьи. Но если удастся эти принципы соблюсти - успех практически гарантирован.
Принцип выделения ведущего звена никто не отменил - в том числе и тогда, когда мы хотим наладить тот или иной бизнес-процесс. Диаграмма Исикавы может помочь.
Статья убедительно и доходчиво объясняет связь между оргструктурой и бизнес-процессами в компании, доказывая приоритет бизнес-процессов. Надеемся, что некоторые из наших читателей после ее прочтения перестанут полагаться на эффект от изменений оргструктуры и задумаются над тем, что именно происходит.
Статья оставила противоречивое впечателение: с одной стороны, люди важны. Очень важны - без них все мертво. С другой - остается ощущение какой-то недоговоренности, что ли. Но о чем? Наверное, читателю придется решить это самостоятельно.
Статья ценна не только четким описанием того, что можно получить при формализации бизнес-процессов, но и указанием, что и почему в ходе процессного управления стоит автоматизировать.
Хорошая статья, очень полезная: содержит нужные определения, показывает формирование корректной схемы бизнес-процесса.
Большая и несколько путаная статья с попыткой "объять необъятное". "Необъятность" заключается в наложении этапов стоимостного управления на различные аспекты бизнеса, такие, как продукты, клиенты, бренды, бизнес-процессы и далее по списку. Интуиция подсказывает, что должен быть более элегантный способ это совместить, но автор сделал подробно. Тоже надо.
Владимиру Александровичу Королеву принадлежит целый цикл статей о гомеостатических процессах в бизнесе, которые он сам объединяет под эгидой "теории системно-процессного моделирования". Наконец хоть одна из них увидела свет в открытой печати! Искренне рады и охотно воспроизводим. Но лучше все-таки обращаться к первоисточнику.
Процессное управление становится все более "модным" - в самом хорошем смысле слова. И слава Богу! Потому что руководители наконец стали осознавать, насколько предприятие сложная и связная система, и стали признавать, что далеко не всегда понимают, что именно происходит. Но самого признания мало. Когда начинается выделение бизнес-процессов, выясняется, что мнений по этому вопросу куда больше, чем менеджеров среднего и верхнего эшелонов. Поэтому любая классификация, от которой можно оттолкнуться, будет в помощь. А в этой статье их 7, и можно выбрать наиболее подходящую.
Об управлении знаниями мы на нашем сайте еще не писали. В этой сфере действительно много мифов и непонятных вопросов. Прежде всего непонятно, а как это - управлять знаниями? Особенно если сотрудники не очень хотят их воспринимать?
Статья показывает смычку между бюджетным управлением и системой менеджмента качества и этим исключительно ценна.
Статья разъясняет логику концепции тотального управления качеством и некоторые стереотипы, которые бытуют по отношению как к концепции или ее применению, так и к качеству как таковому. |
Коротко о нас...Business Matrix™ - это небольшая компания, специалисты которой при необходимости привлекают коллег других специальностей. Наши реальные продукты - работа с цифрами и расширение поля управленческих решений. Связку между ними создает метод "матрицы бизнеса", который и дал название компании. |
| Адрес компании (юридический): Riga, LV-1010, Bruninieku 28-14 |
Copyright (c) 2004 econfin.ru All Rights Reserved |
|
